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网店被“投诉”其实是敲诈!南海法院给你支招

发布日期:2022-11-14 18:29浏览次数:

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佛山80后小伙阿浩经营着一家专门经营男装的淘宝店。经过前期投资,阿浩的商店生意非常好。最畅销的衣服几乎每天都能卖出几千件,每天的营业额能达到几万元。2016年7月,阿浩发现他的一个热销宝贝没有人下单,赶紧上网查了一下。他发现有公司投诉产品专利侵权,导致他的宝贝链接被删除。

阿浩很快通过互联网查询了这家公司,并联系了实际负责人。但公司表示一直正常给淘宝卖家供货,从未投诉过,也不知道现在投诉的是谁。阿浩不得不通过投诉人留下的QQ联系对方。他一上线,两分钟就取消投诉,不讨价还价。阿浩意识到他“被困住了”。虽然投诉内容不实,但因为投诉,我的畅销商品链接已经被删除。我投诉之后肯定要过好几天才能解封他们,这对我的店铺绝对是毁灭性的打击。权衡再三后,阿浩不得不将5000元转到投诉人提供的支付宝账户上。转让后,对方立即撤回投诉,阿浩的商店可以恢复正常营业。

阿浩不是唯一有这种担忧的人。与此同时,全国很多淘宝卖家也有同样的遭遇,很多都被敲诈了一万元,最少的也有1000元左右。一名经营皮包网店的卖家曾告诉投诉人,他想报警,但对方竟然威胁他说:“如果报警,一周内店里的东西都会下架。”当他从客服那里了解到淘宝平台的投诉流程,得知最快也要一周才能处理完,他只好找到“投诉人”,按照他的要求转了9800元。

“他们选择热门、高销量的宝贝入手,投诉主要是图片内容侵权(即“偷图”)。”一名受害者说。受害的淘宝卖家也承认,他们的图片要么是厂家授权的,要么是网上免费下载公开图片资料后由p图形成的,并没有侵犯他人的知识产权,但“投诉人”抓住了卖家最大的软肋:3354信誉和销量。热门商品是卖家投入大量时间和精力运营获得的,有些还花了不少广告费。一旦删除链接,销量和口碑都会受到很大影响。消费者不容易找到这个产品,也不愿意再购买任何信誉受损的产品。卖家之前的所有投入都会白费。和他们即将遭受的损失相比,这几千块的“授权费”根本不算什么,所以卖家知道对方在敲诈,只能乖乖交钱。大部分人不会报警处理,只会花钱消灾。

事发后,部分商家和被冒名顶替的厂家报警。2016年9月,公安机关在河北抓获这一系列敲诈勒索事件的始作俑者梁氏兄弟——人。梁氏兄弟自己也经营着几家网店。他们说,正是因为之前被这种方法敲诈过,发现有利可图,才开始通过投诉向商家勒索钱财。

“抱怨”的过程并不复杂。他们先从网上下载营业执照和身份证件,用p图软件更改,再从网上购买公司相应的官方域名。这些官方域名大多已经停产很久了,按照公司名称做一个版权声明。第二步,寻找合适的作案目标,即销量高的热门商品卖家,并在商品介绍中保留图片截图;第三步,将图片上传到官方域名,并将以上材料全部提交到淘宝平台,申请知识产权认证,并向商家投诉。由于淘宝平台只能进行初步的形式审查,在提交的材料齐全后,为了保护知识产权权利人,淘宝会尽快删除被投诉商品的链接。除非投诉人自愿撤回投诉

梁家兄弟的作案手法很简单。受害商家对淘宝平台的各种制度内容了如指掌,一眼就看穿了梁氏兄弟的勒索手段。但他们没有报警,而是礼貌地建议梁兄弟撤回投诉。“我怕我揭发他敲诈,他不撤诉。”一位受害商户说。

梁家兄弟就是利用了规则的漏洞才这么霸道。“基于权利人及时有效保护的原则,平台先信任投诉人,删除产品链接,再由双方举证,平台审核。但即使商家投诉成功,客观审核时间也足以给商家造成巨大损失。”淘宝相关工作人员表示。

近日,梁氏兄弟涉嫌敲诈勒索一案在南海法院开庭审理并宣判。公诉机关指控,2016年4月至9月期间,梁氏兄弟利用商家急需撤销投诉、减少损失的心理,采用虚假投诉的方法,向商家敲诈勒索。期间,他们作案7起,获利近5万元。案发后,两兄弟退赔,并赔偿部分被害人损失3万余元。

法院经审理认为,梁氏兄弟以非法占有为目的,勒索他人财物,数额较大,其行为已构成敲诈勒索罪。而且多次利用互联网公众平台实施敲诈勒索,酌情从重处罚。结合如实供述、自愿供述、赔偿被害人等从轻情节,分别判处有期徒刑一年六个月八个月,并处罚金两人,其余被害人损失一万余元。

负责此案的法官提醒并呼吁,利用投诉来敲诈淘宝商家确实是一种新的犯罪手段,各种制度和规则存在一定的漏洞,让不法分子有机可乘。因此,应出台相应的配套措施,合理设置投诉门槛,严厉打击恶意投诉,救济因投诉受损的受害者。如遇敲诈勒索,受害人应保留相关书面和电子证据,第一时间报警。

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