(记者李新邦)“没想到鞋子有三个产品。”近日，家住青岛的郑先生就遇到了这个问题。他在天猫商城“万沃旗舰店”购买了一双休闲鞋，收到货后发现鞋子与商品信息页面显示的照片不符，盒子里也没有证书等相关信息。郑先生怀疑鞋子是“三无”产品。针对这种情况，淘宝工作人员表示，对于消费者提出的“三不”，平台一定会核实，消费者可以发起退款，平台也会支持，具体解决方案会反馈给消费者。

去年春节，郑先生在天猫商城“万沃旗舰店”看中了一双鞋。“价格不贵，299元。不过经过一系列活动，其实只要交69元就能买到。这个价格没什么好犹豫的。直接拿就行了。”郑先生说，让他没想到的是，到货后的实际鞋子与产品信息页面显示的完全不一致。

“首先，盒子不一样，盒子里没有厂家信息，更没有厂名、厂址、联系方式、合格证。一般来说，万沃的盒子都是有品牌的，我的不是。”他说，他收到的绿色鞋盒上面只有“时尚”两个字，但在商品详情页上是一个粉红色的鞋盒，里面有万沃的商标和形象代言人。这种“一看就是假的”实在让郑先生无法接受，于是他立即将问题反映给“万沃旗舰店”的客服，但其工作人员告诉郑先生，万沃是独立品牌，有注册商标。

郑先生对客服的回答并不满意。“既然有注册商标，又不是三无产品，为什么实际收货和产品明细不一致？为什么鞋盒里没有显示相关信息？”郑先生表示希望客服给予正面解释，也希望相关部门能够加大对“三无”产品的监管力度，维护消费者的合法权益。

为了了解情况，王新联系了万沃旗舰店的客服。在这个问题上，客服就像一个机器人。只能说明出售的保证是正品，可以放心购买。

随后，王新联系了淘宝官方客服，其工作人员表示平台一定会对消费者提出的“三不”进行核实。此前也给消费者“退款不退货”，并邮寄了一双新鞋。但消费者拒绝了，他会协商具体的解决方案，再次反馈给消费者。

针对上述问题，山东亚军律师事务所郭铁军律师认为，如果商家隐瞒产品来源或者故意不提供产品来源来提供不符合约定的产品，那么就涉嫌消费欺诈。消费者可以根据《消费者权益保护法》中的相关规定要求商家退一赔三。赔偿金额不足500元的，为500元。

青岛市消协工作人员表示，如果产品没有生产日期、生产厂家、质量合格证，就是所谓的三无产品，不符合《产品质量法》。如果消费者遇到这样的情况，可以尽快向12315举报，也可以向当地市场监督管理局举报。

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